Perguntas frequentes

Você compra o voucher do transfer oficial do evento, escolhe o ponto de embarque mais perto de você e garante ida e volta com desembarque no local do evento. Conforme o evento, o pagamento é feito aqui no site, no checkout da GO LIVE, ou na Sympla; a página de cada evento mostra qual é o caso. É tudo online — não há retirada física.

Não. Você consulta eventos, pontos e horários sem cadastro. Comprando aqui no site, dá para pagar sem conta; com conta, você acompanha pedidos e vouchers em Minhas compras. Comprando pela Sympla, vale o cadastro dela: é lá que o pedido fica guardado.

Sim. Cada lugar é nominal: na compra você informa o nome e o documento de quem vai viajar. Se o plano mudar, quem fez a compra pode passar o voucher a outra pessoa uma única vez, sem custo, até 24 horas antes da saída do ponto, pelo atendimento — quem recebe informa o próprio nome, CPF e data de nascimento, e a troca não pode ser desfeita. Se a compra foi feita pela Sympla, a troca é feita lá, pelas regras dela.

Em bares parceiros espalhados por Belo Horizonte (Savassi, Buritis, Barreiro, Lourdes, Sion, Gutierrez e outros). A rede completa, com endereço e ponto de referência de cada um, está em /pontos. Os pontos podem variar conforme o evento — os ativos aparecem na página de cada evento.

Cada ponto tem horário próprio, exibido na página do evento e no seu voucher. Chegue com antecedência: os horários são cumpridos à risca.

No ponto do transfer oficial, no local do evento, sem trânsito e sem caminhada longa. A volta sai do mesmo lugar: nos jogos, os ônibus partem cerca de 30 minutos após o apito final; nos shows, cerca de 40 minutos após o fim do show.

Depende de onde a venda daquele evento acontece, e a própria página do evento diz. Quando a compra é aqui no site, você paga no cartão em até 12x ou por Pix; a taxa de serviço é somada e mostrada no total antes de você confirmar o pagamento. Quando a venda é pela Sympla, as formas de pagamento e o parcelamento são os do checkout dela, e a taxa de serviço da Sympla também entra por cima, antes de você confirmar.

Assim que o pagamento é confirmado, o voucher chega por e-mail — um para cada passageiro, com o QR do embarque. Comprando aqui no site, ele também fica na sua conta GO LIVE, e você pode abrir de qualquer aparelho; comprando pela Sympla, ele fica na conta em que você comprou, lá.

Sim, pelo site, com devolução integral, em até 7 dias da compra, desde que ainda faltem pelo menos 48 horas para o início do evento — o que chegar primeiro encerra o prazo. A página do seu pedido mostra até quando dá para cancelar. Fora desse prazo, a compra não é cancelada e nada é devolvido. Comprando aqui no site, o pedido é feito na sua conta GO LIVE, em Minhas compras. Compras feitas pela Sympla são canceladas na própria Sympla.

Pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, sempre. Quem comprou aqui no site tem o estorno pedido pela conta e o prazo é o do seu meio de pagamento; quem comprou pela Sympla recebe por lá. No cartão, o crédito entra na próxima fatura ou na seguinte, conforme o fechamento do seu cartão.

O voucher que chegou por e-mail depois da compra, direto do celular, junto com um documento oficial com foto do passageiro — o QR é conferido no ponto. Cada pessoa apresenta o seu. Na ida você recebe uma pulseira: é com ela que você embarca na volta. Não foi na ida? Apresente o QR no embarque de volta.

Os horários de saída são cumpridos pontualmente e não há espera: chegue ao ponto com pelo menos 30 minutos de antecedência. Se perder a ida, o mesmo voucher continua valendo para a volta. O voucher é um só, de ida e volta, e não há devolução por trecho: nada é devolvido pela ida perdida (Termos, cláusula 16.4).

Pode. O voucher é um só, de ida e volta: usar só um dos trechos não faz o outro deixar de valer. Mas não há devolução por trecho — nada é devolvido pelo trecho que você não usar (Termos, cláusula 16.4).

Sim, e toda criança ocupa lugar próprio (não é permitido viajar no colo ou em pé), com voucher pago pelo mesmo preço de um adulto, independentemente da idade — não há preço de criança, meia-entrada nem gratuidade. No embarque, todo passageiro apresenta documento oficial com foto (original ou aberto no aplicativo oficial; foto ou print não valem), e criança sem documento com foto apresenta a certidão de nascimento. Quem tem menos de 16 anos só viaja com pai, mãe ou responsável; com avô, avó, bisavô, bisavó, irmão, irmã, tio, tia, sobrinho ou sobrinha maior de 18 anos, comprovando o parentesco; ou com outro adulto autorizado por escrito com firma reconhecida em cartório, por escritura pública, pela Autorização Eletrônica de Viagem do e-Notariado, por autorização assinada pela internet com a assinatura reconhecida por um tabelião pelo e-Notariado, ou por decisão judicial. A autorização precisa dizer quem é o acompanhante e estar valendo no dia da viagem. Sem a documentação, o passageiro não embarca.

Não. O veículo não fica no local durante o evento — leve seus pertences com você.

Quem decide o que entra é a casa do evento e a produção de cada show ou jogo — e a regra pode mudar até o dia, então confira antes de sair. Na Arena MRV, o Regulamento de Uso (versão de abril de 2026, item 3.5.1) barra objetos maiores que 20 × 20 × 20 cm, inclusive bolsas, mochilas e sacolas, além de câmeras profissionais, notebooks e tablets. O ônibus não fica no local durante o evento, então não há onde deixar o que for barrado na portaria.

Sim. Informe a necessidade de acessibilidade na compra e nossa equipe garante o atendimento adequado no seu ponto. Em caso de dúvida, fale com o SAC antes de comprar.

Não. O transfer é um serviço privado de fretamento contratado por evento — as gratuidades do transporte público regular não se aplicam.