Termos de Uso

Versão 2026-10-08 · passa a valer em 2026-10-08

Esta versão ainda não está em vigor.

Ela passa a valer em 2026-10-08. Estamos publicando o texto antes disso porque nos comprometemos a avisar você com antecedência quando mudamos condições que já valiam para quem compra aqui. Até lá, o que vale é a versão 2026-10-02, e é ela que registramos se você aceitar hoje.

O que mudou nesta versão

Emenda de 29/09/2026, antes de esta versão entrar em vigor: a regra de cancelamento passou a ser devolução integral em até 7 dias da compra, desde que ainda faltem pelo menos 48 horas para o início do evento; fora desse prazo, a compra não é cancelada e nada é devolvido. Saíram o pedido ao atendimento com menos de 48 horas e a exceção de outra pessoa transportada no seu lugar. E o atraso na saída passou a dar direito a desistir com devolução integral quando passar de 1 hora.
A troca de titular passou a poder ser feita por você mesmo, no site: na sua conta ou pelo link do e-mail do pedido, além do atendimento, que continua existindo. Todo o resto da regra é o mesmo — uma única vez, sem custo, até 24 horas antes da saída do seu ponto, com quem recebe informando o próprio nome, CPF e data de nascimento, sem volta e com o código de embarque anterior deixando de valer. Até esta versão, a troca só podia ser pedida ao atendimento.

1. Quem somos

1.1 Este contrato é celebrado com GO LIVE EVENTOS LTDA., inscrita no CNPJ sob o nº 54.250.710/0001-07, com sede em Belo Horizonte/MG. 1.2 Canais de atendimento: • E-mail: sac@goliveeventos.com.br • WhatsApp: (31) 99066-6400 • Site: o mesmo em que você fez a compra

2. O que este documento é, e a quem se aplica

2.1 Estes Termos regem a compra de vouchers de transfer da GO LIVE — feita neste site ou pela ticketeira parceira — e o transporte contratado por meio deles. Eles valem entre você (o passageiro ou o comprador) e a GO LIVE. 2.2 Aplicam-se as normas brasileiras de defesa do consumidor (Lei 8.078/1990), o regime do contrato de transporte de pessoas (Código Civil, arts. 730 a 742) e as regras de contratação por meio eletrônico (Decreto 7.962/2013). 2.3 Compras feitas em outra plataforma. Alguns eventos são vendidos por uma ticketeira parceira (hoje, a Sympla). Nesse caso, quem vende o voucher e recebe o pagamento é ela: as formas de pagamento, a taxa de serviço, a emissão e o pedido de cancelamento seguem as regras e os canais dela. Estes Termos continuam valendo para o transporte em si — a viagem, o embarque, os horários e a responsabilidade da GO LIVE como transportadora — e para as garantias de devolução das cláusulas 15.6 e 16.6. Quem se obrigou a transportar você é a GO LIVE: a plataforma é o canal de venda e de pagamento. A plataforma pode reter as taxas dela ao devolver o seu dinheiro, e a janela de cancelamento dela é mais curta que a nossa. Quando isso acontecer, quem cobre a diferença somos nós: veja as cláusulas 15.6 e 16.6.

3. Definições

• Voucher: o documento eletrônico, nominal, que dá a uma pessoa o direito a um lugar na ida e um lugar na volta do transfer contratado. É um só, de ida e volta: não se divide por trecho, e não há devolução por trecho (cláusula 16.4). • Ponto de embarque: o local, com horário próprio, de onde o veículo parte. • Casa do evento: o estádio, arena ou casa de show de destino. • Pedido: o conjunto de vouchers comprados numa mesma operação, identificado por um código (exemplo: `GL-7F3K9Q`). • Comprador: quem faz e paga o pedido. • Passageiro: quem viaja. Pode ser o comprador, outra pessoa por ele indicada na compra ou quem recebeu o voucher na forma da cláusula 11.

4. O serviço

4.1 A GO LIVE comercializa vouchers do transfer oficial de eventos: transporte rodoviário de passageiros na modalidade de fretamento contratado por evento, com ida e volta a partir dos pontos de embarque divulgados na página de cada evento, mediante lista fechada de passageiros. 4.2 O voucher dá direito a um lugar sentado no veículo do trajeto contratado. Não é permitido viajar em pé ou no colo. 4.3 O serviço é privado. Não se trata de transporte público regular, e por isso as gratuidades e os descontos do transporte público não se aplicam. 4.4 Ida e volta. Pela internet a GO LIVE vende somente ida e volta. A ida avulsa, quando disponível, é vendida dentro do ônibus, conforme a disponibilidade do dia. 4.5 A GO LIVE não vende o ingresso do evento e não é responsável pela realização, pelo conteúdo, pelo horário ou pelo acesso ao evento. São contratos distintos, com fornecedores distintos.

5. Quem pode comprar e viajar

5.1 Para comprar é preciso ter 18 anos ou mais e capacidade civil plena. Ao comprar, você declara que os dados informados são verdadeiros e que está autorizado a informar os dados dos demais passageiros do pedido. 5.2 Menor de 18 anos como comprador. O menor de 18 anos só pode comprar representado ou assistido por seu representante legal, que responde civilmente pelos atos praticados. 5.3 Menor de 16 anos como passageiro. Passageiro menor de 16 anos só viaja acompanhado de: • (a) pai, mãe ou responsável legal; • (b) parente maior de 18 anos até o terceiro grau, com o parentesco comprovado por documento: avô ou avó, bisavô ou bisavó, irmão ou irmã — inclusive de só um pai ou de só uma mãe —, tio ou tia, sobrinho ou sobrinha. A adoção vale igual ao nascimento. Não entram nesta alínea o primo, a prima, o tio-avô e a tia-avó, que são parentes de quarto grau, nem o padrasto, a madrasta, o cunhado e a cunhada, cujo parentesco vem do casamento ou da união, e não do nascimento: todos eles acompanham pela alínea (c); ou • (c) outra pessoa maior de 18 anos, autorizada pelo pai, pela mãe ou pelo responsável legal, na forma da cláusula 5.5. O acompanhante precisa de voucher próprio e embarca no mesmo ponto. Quem decide em qual caso você está é o documento, e não o nome do parentesco. O padrasto ou a madrasta que consta como pai ou como mãe na certidão de nascimento da criança é o caso (a). Quem tem a guarda ou a tutela da criança, seja quem for, também é o caso (a), e leva o documento que prova isso. A lei proíbe que passageiro menor de 16 anos viaje para fora da comarca onde mora sem autorização, e multa quem o transporta sem ela. A mesma lei dispensa a autorização quando a criança mora na mesma região metropolitana do destino, e quando ela viaja com parente até o terceiro grau. Na porta do ônibus não temos como conferir onde cada passageiro mora, e por isso pedimos o mesmo de todos. A forma da autorização que aceitamos é a da cláusula 5.5, e é uma exigência nossa. 5.4 Como o sistema ajuda a cumprir 5.3. Na compra, pedimos a data de nascimento de cada passageiro. Com ela, a lista de embarque do ponto destaca quem terá menos de 16 anos na data da viagem, para que a equipe confira o acompanhante exigido por 5.3. O destaque é um auxílio, não a conferência: quem verifica idade e acompanhante é a equipe do ponto, no embarque, com documento. Data de nascimento informada errada não cria direito de embarcar — os dados informados são de responsabilidade de quem os informou (cláusula 8.3). 5.5 Documentos do embarque. • Todo passageiro apresenta documento oficial com foto: o original físico ou a versão digital oficial aberta no aplicativo do órgão emissor (por exemplo, a identidade no gov.br ou a CNH Digital). Estrangeiro pode apresentar o passaporte. Foto, print ou cópia simples não valem. • Criança ou adolescente sem documento com foto apresenta a certidão de nascimento, original ou cópia autenticada. • Se o documento não trouxer o CPF informado na compra, leve também um comprovante do CPF do passageiro. • No caso 5.3 (a), quem não é pai nem mãe na certidão de nascimento leva o documento que prova a guarda ou a tutela, original ou cópia autenticada. • No caso 5.3 (b), o acompanhante leva os documentos que provem o parentesco — por exemplo, a certidão de nascimento da criança e a do acompanhante; e, se as certidões não mostrarem o avô ou a avó em comum, também a certidão do pai ou da mãe que liga os dois. Para irmão ou irmã, basta que as certidões mostrem um pai ou uma mãe em comum. • No caso 5.3 (c), vale uma destas autorizações, dada pelo pai, pela mãe ou pelo responsável legal, que identifique tanto a criança quanto o próprio acompanhante: • escritura pública lavrada em cartório; • autorização escrita com a firma de quem autorizou reconhecida em cartório, por semelhança ou por autenticidade — leve o original; • a Autorização Eletrônica de Viagem (AEV), feita pelo cartório pela internet em www.e-notariado.org.br, apresentada impressa ou na tela do celular, com a chave de acesso e o QR Code visíveis; • a autorização assinada pela internet cuja assinatura tenha sido reconhecida por um tabelião de notas pelo e-Notariado — leve o comprovante do reconhecimento que o cartório emitiu; • autorização do juiz. • O que precisa existir, em qualquer dessas formas, é o reconhecimento da assinatura feito por um cartório. Só assinar pelo gov.br ou com certificado digital não basta: sem esse reconhecimento, a autorização não é aceita. • A autorização dada pelo pai, pela mãe ou pelo responsável legal precisa trazer o nome do acompanhante que vai viajar com a criança e estar valendo no dia da viagem. Se ela não trouxer prazo de validade escrito, vale por dois anos contados da data do documento. Autorização dada para outra viagem ou outro evento, e autorização para a criança viajar sozinha, não servem para o nosso embarque: a nossa regra sempre exige um acompanhante maior de 18 anos, com voucher próprio. • Se você não conseguir a autorização a tempo, pode cancelar a compra pelo site dentro do prazo da cláusula 16.2. Fora dele, vale a cláusula 16.3. 5.6 Sem a documentação, o passageiro não embarca. A equipe do ponto não tem como liberar o embarque sem os documentos da cláusula 5.5, nem por telefone. Nesse caso aplica-se a cláusula 16.5. Se o acompanhante também deixar de viajar por causa da recusa, vale para o voucher dele a mesma regra.

6. Conta de cliente

6.1 A conta na GO LIVE é opcional e serve como atalho: guarda seus pedidos, seus vouchers e os passageiros que você costuma levar, e permite pedir o cancelamento sem falar com o atendimento. 6.2 A conta é pessoal e intransferível. A senha é sua responsabilidade: não a compartilhe. Se suspeitar de acesso indevido, troque a senha e avise o atendimento — nós encerramos as sessões abertas. 6.3 Limite de lugares por compra. Cada compra é limitada a 2 lugares sem conta e 6 lugares com conta. É uma medida antifraude e de distribuição justa dos lugares. 6.4 Suspensão e encerramento. A GO LIVE pode suspender ou encerrar uma conta quando houver indício concreto de fraude, uso de dados de terceiro sem autorização ou descumprimento destes Termos. Nesse caso, avisamos você pelo e-mail cadastrado, dizemos o motivo, e os vouchers já pagos e não usados são reembolsados, salvo se forem eles próprios o objeto da fraude. 6.5 Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo atendimento. O encerramento não apaga registros que a lei nos obriga a guardar (fiscais, contábeis e de acesso), nem cancela sozinho compras já feitas.

7. Compra sem conta

7.1 Você pode comprar sem criar conta, informando apenas nome, e-mail e telefone do comprador e os dados dos passageiros. 7.2 Quem compra sem conta recebe por e-mail a confirmação do pedido e o voucher de cada passageiro, com um link pessoal que abre o pedido e o voucher sem senha. 7.3 Guarde esse e-mail. Sem conta, ele e o link que ele contém são o seu caminho para o voucher e para o pedido. Se você perder o e-mail, o atendimento reenvia — mas isso depende de conseguirmos identificar você com segurança. 7.4 A qualquer momento você pode criar uma conta com o mesmo e-mail da compra: depois de confirmar o endereço, os pedidos feitos como visitante passam a aparecer nela.

8. Como a compra acontece

8.1 A compra tem quatro etapas: (1) ponto de embarque e quantidade de lugares; (2) dados do comprador e de cada passageiro; (3) pagamento; (4) acompanhamento do pedido. 8.2 Correção de erros. Enquanto você não confirmar o pagamento, pode voltar a qualquer etapa anterior e corrigir o que informou — inclusive trocar o ponto de embarque, a quantidade de lugares e os dados dos passageiros. Ao voltar, o lugar reservado é devolvido à venda e uma nova reserva é feita quando você avançar de novo. 8.3 Conferência dos dados dos passageiros. O nome e o CPF de cada passageiro são conferidos no embarque. Dado errado impede o embarque. Confira antes de pagar. 8.4 Confirmação. Assim que a compra é registrada, enviamos imediatamente ao e-mail informado a confirmação do pedido; o voucher de cada passageiro é enviado assim que o pagamento é confirmado. 8.5 Estes Termos ficam disponíveis para leitura, impressão e download na página `/termos`, com a versão e a data de vigência. As versões anteriores ficam em `/termos/versoes`.

9. A reserva do seu lugar (15 minutos)

9.1 Ao escolher o ponto e a quantidade de lugares, eles ficam reservados para você por 15 minutos, contados daquele instante. O relógio aparece na tela durante todas as etapas. 9.2 Vencidos os 15 minutos, a reserva acaba e os lugares voltam para a venda, mesmo que você ainda esteja na tela de pagamento. Não pague o código Pix de uma reserva vencida: o lugar já não é seu e o pagamento não garantiria o embarque. 9.3 Se o pagamento chegar depois de a reserva vencer. Se ainda assim o pagamento for compensado, ele não gera direito ao embarque e o valor integral é devolvido pelo mesmo meio de pagamento, sem qualquer retenção, por iniciativa nossa e sem que você precise pedir. 9.4 Retomar o pedido. Se a reserva vencer, você pode retomar a compra a partir do link do pedido: nós conferimos com você os passageiros já informados e reconfirmamos a disponibilidade no momento do clique — se não houver mais lugar naquele ponto, avisamos antes de cobrar qualquer coisa.

10. Preço, taxas e formas de pagamento

10.1 O preço é composto de: • Tarifa: O valor do transporte em si, por lugar. • Taxa de serviço: A remuneração pela venda online, emissão e suporte do voucher. • Taxa de processamento: O custo cobrado pelo meio de pagamento escolhido (Pix, cartão à vista, cartão parcelado). 10.2 Quando cada valor aparece. A tarifa é exibida desde a página do evento. O total, com todas as taxas, é exibido na tela de pagamento, discriminado nas três parcelas acima — porque ele depende do meio de pagamento e do número de parcelas que você escolher. 10.3 Parcelamento. Parcelar tem custo, e ele já está incluído no total exibido: o valor que você vê é o valor que será lançado. Não há acréscimo posterior na fatura. 10.4 Formas de pagamento. Pix e cartão de crédito. Quando não houver condição de cartão cadastrada para aquele evento, a opção aparece desabilitada — e não escondida. 10.5 Preço congelado. O preço do seu pedido é congelado no momento em que ele é criado. Se o lote virar ou a tabela mudar depois disso, você paga o que estava na tela. 10.6 Dados do cartão. Os dados do cartão são usados exclusivamente para processar o seu pagamento junto ao provedor de pagamentos e não são armazenados pela GO LIVE.

11. O voucher

11.1 O voucher é individual e nominal: vale para a pessoa nomeada nele — a informada na compra, ou a que o recebeu na forma da cláusula 11.2. O código de embarque (QR) é de uso único. 11.2 O voucher é nominal: viaja a pessoa nomeada nele. Quem fez a compra pode passá-lo a outra pessoa uma única vez, sem custo, até 24 horas antes da saída do seu ponto, pelo site, na sua conta ou pelo link do e-mail do pedido, ou pelo atendimento (vale a hora em que o pedido chegou até nós), e quem recebe informa o próprio nome, CPF e data de nascimento. A troca não pode ser desfeita, e o código de embarque anterior deixa de valer. Se o pedido for cancelado, o voucher transferido também deixa de valer, e a devolução vai para quem pagou. No embarque, a equipe pode conferir o nome e o CPF contra um documento, e pessoa diferente da nomeada não embarca. 11.2.1 Corrigir a grafia do nome, mantido o mesmo CPF, não é troca de titular: basta pedir ao atendimento, e a correção não conta como a troca desta cláusula. 11.2.2 Quem comprou pela ticketeira parceira troca o titular na própria plataforma, pelas regras e prazos dela (cláusula 2.3). 11.3 Guarda do voucher. O voucher é acessado por um link pessoal. Trate esse link como trata o seu voucher: não o publique em rede social nem em grupo de mensagens. 11.4 Quando o código de embarque fica disponível. Em alguns eventos o QR de embarque é liberado apenas algumas horas antes da viagem, por segurança. Até lá, a página do voucher mostra a data e a hora em que ele será liberado — o link é o mesmo, não é preciso procurar outro. 11.5 Onde encontrar. O voucher é enviado ao e-mail informado na compra e fica acessível pelo link desse e-mail. Quem tem conta encontra-o também em "Minhas compras". O reenvio pode ser pedido pelo atendimento ou, para quem tem conta, direto na tela — limitado a 3 reenvios por hora.

12. Embarque

12.1 Horário. Cada ponto tem horário próprio de saída, informado na página do evento e no voucher. 12.2 O veículo não aguarda passageiros atrasados. Chegue ao ponto com pelo menos 30 minutos de antecedência. Quem não embarcar no horário de saída viaja só na volta: o mesmo voucher vale para o retorno, e nada é devolvido pela ida. O voucher é um só, de ida e volta, e não há devolução por trecho (cláusula 16.4). 12.3 Janela de embarque. A conferência no ponto começa 30 minutos antes do horário de saída e se encerra 15 minutos depois do fim da operação do dia. 12.4 O que apresentar. O QR do voucher, na tela do celular ou impresso, junto com o documento do passageiro exigido na cláusula 5.5. 12.5 Embarque sem QR. Se você não conseguir exibir o QR — celular sem bateria, sem sinal, e-mail perdido — fale com a equipe do ponto. Ela pode conferir a sua identidade contra a lista de passageiros e liberar o embarque manualmente. Isso não dispensa a conferência de identidade nem permite embarcar em ponto ou viagem diferentes dos contratados. 12.6 Trajeto. O ônibus não faz paradas no trajeto de ida: o ponto de embarque é o único local de embarque. No retorno, o veículo pode fazer paradas para desembarque ao longo da rota, desde que dentro do itinerário e em local seguro, a critério do motorista. 12.7 Volta. O embarque de volta acontece no local indicado pela equipe na chegada, no horário divulgado para aquele evento.

13. Bagagem, pertences e conduta

13.1 Bagagem de mão. O transfer é uma viagem curta e o veículo não permanece no local durante o evento. Leve apenas o que puder levar consigo: não é possível deixar pertences no veículo enquanto você está no evento. 13.1.1 O que entra no evento — bolsa, mochila, câmera, eletrônicos, alimentos — é decidido pela casa do evento e pela produção de cada show ou jogo, e essa regra pode mudar até o dia. Confira o regulamento da casa e o comunicado da produção antes de sair. Como o veículo não permanece no local (cláusula 13.1), a GO LIVE não guarda, durante o evento, objeto barrado na revista da portaria. 13.2 Responsabilidade por bagagem. A GO LIVE responde pelos danos causados às pessoas transportadas e às suas bagagens, do embarque ao desembarque, salvo motivo de força maior. 13.3 Objetos esquecidos. Objetos esquecidos no veículo, quando encontrados, ficam guardados e podem ser retirados pelo atendimento. 13.4 Conduta. A bordo, o passageiro deve abster-se de atos que causem incômodo ou prejuízo aos demais passageiros, danifiquem o veículo ou dificultem a execução normal do serviço. São proibidos: fumar; portar arma, material inflamável, fogos de artifício ou recipiente de vidro; e qualquer comportamento que ponha em risco a segurança da viagem. A lista de objetos proibidos pela casa do evento vale para a entrada no evento, não para o veículo. 13.5 Recusa e desembarque. A GO LIVE pode recusar o embarque ou determinar o desembarque em local seguro do passageiro cuja condição de saúde ou higiene o justifique, ou que descumpra gravemente o item 13.4 pondo em risco a segurança dos demais. A recusa é sempre motivada e registrada.

14. Acessibilidade, crianças e gratuidades

14.1 Mobilidade reduzida. Na compra, você pode informar que um passageiro precisa de apoio por mobilidade reduzida e qual apoio ele precisa. A informação vai para a equipe do ponto. Não perguntamos, e você não deve informar, qual é a condição de saúde do passageiro. 14.2 Toda pessoa ocupa um lugar e paga voucher próprio, independentemente da idade — inclusive bebês e crianças de colo. Não é permitido viajar no colo ou em pé. 14.3 Não há gratuidade nem meia-entrada. O transfer é serviço privado de fretamento contratado por evento; as gratuidades e os descontos do transporte público regular não se aplicam a ele.

15. Quando a GO LIVE atrasa, altera ou não realiza a viagem

15.1 Horários e itinerário. Comprometemo-nos a cumprir os horários e o itinerário informados. Se precisarmos alterá-los, avisamos por e-mail e/ou WhatsApp com a maior antecedência possível. 15.2 Viagem não realizada ou ponto cancelado. Se cancelarmos a viagem ou o ponto de embarque contratado, você escolhe entre: • (a) embarcar em outro ponto do mesmo evento, se houver lugar; ou • (b) receber o valor integral de volta, incluídas todas as taxas, sem retenção alguma. 15.3 Viagem interrompida. Se a viagem for interrompida por qualquer motivo alheio à nossa vontade — ainda que imprevisível —, concluímos o transporte em outro veículo da mesma categoria, às nossas custas, correndo por nossa conta as despesas de espera. Se você preferir não aguardar, devolvemos o valor integral do voucher: ele é um só, de ida e volta, e não se divide por trecho. 15.4 Atraso na saída. Se a saída do seu ponto atrasar mais de 1 (uma) hora em relação ao horário informado no voucher, você pode desistir da viagem e receber o valor integral de volta, sem retenção. Enquanto o atraso não passar de 1 hora, a viagem segue e não há devolução: aguarde a saída. 15.5 Evento cancelado ou adiado pelo organizador. Se o evento for cancelado, devolvemos o valor integral, sem retenção. Se for adiado e nós operarmos o transfer na nova data, você escolhe entre manter o voucher para a nova data ou receber o valor de volta. 15.6 Compra feita na ticketeira parceira. Nos casos das cláusulas 15.2, 15.3, 15.4 e 15.5 (valor integral), quem deve a devolução é a GO LIVE, mesmo que a compra tenha sido feita pela ticketeira parceira. A devolução é processada pela própria plataforma, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra — e, quando esse meio não estiver mais disponível, pelo procedimento que a própria plataforma indicar a você. 15.6.1 Se a plataforma devolver menos do que você pagou — inclusive quando ela retiver as taxas dela, seja a taxa de serviço, seja a taxa de processamento —, a GO LIVE completa a diferença diretamente a você. A conta é simples: você recebe de volta tudo o que saiu do seu bolso naquela compra. 15.6.2 Como pedir. Quem pede é o titular da compra, pelo mesmo e-mail usado nela, e a devolução vai para conta de titularidade dele ou de quem pagou. Se você tiver o comprovante do que pagou e do que foi devolvido, ele agiliza — o e-mail de confirmação da plataforma serve. Se não tiver, nós apuramos: o valor do seu pedido, a data da compra, a forma de pagamento e o cancelamento saem do relatório de vendas do evento; as taxas saem da regra de taxa que a plataforma aplicou naquele evento, aplicada à forma de pagamento do seu pedido. Quando não for possível chegar ao centavo, apuramos a seu favor. Você não precisa provar nada. Pagamos em até 5 (cinco) dias úteis depois de recebermos os dados da conta. 15.6.3 O alcance desta garantia. Ela cobre o que você pagou por esta compra e não recebeu de volta. Ela não cobre valor que você já tenha recebido por outro caminho — por exemplo, um crédito da plataforma que você já usou, ou uma contestação de compra junto ao seu banco que tenha sido aceita. Se, depois de a GO LIVE completar a diferença, a plataforma devolver o mesmo valor, avise o atendimento: o valor recebido duas vezes é devolvido à GO LIVE ou descontado de um próximo pedido, como você preferir. 15.7 Quando o meio de pagamento não permite mais o estorno. Nos casos desta cláusula 15 e da cláusula 16, o dinheiro volta pelo mesmo meio em que a compra foi paga: no cartão, por estorno; no Pix, por devolução à conta de onde o pagamento saiu. Enquanto esse caminho existir, é por ele que devolvemos, e pedimos o estorno dentro do prazo que cada meio tem — no Pix, definido pelo Banco Central; no cartão, pelas regras da bandeira e do provedor de pagamento. Quando a devolução decorre do seu direito de arrependimento, comunicamos o pedido à administradora do cartão imediatamente. Quando a compra foi paga por outra pessoa, a devolução pelo mesmo meio volta à conta de onde o pagamento saiu — é assim que o Pix e o cartão funcionam, e é o que informamos a você antes de fazer. Se esse caminho já não existir, ou se o cartão tiver sido cancelado, devolvemos por transferência (Pix ou TED), na forma das cláusulas abaixo. 15.7.1 Para quem transferimos. Transferimos para uma conta de titularidade do comprador — a pessoa que fez a compra, cujo nome e CPF estão no pedido. É a ela que a devolução é devida. Não transferimos para a conta de um passageiro apenas por ele ser passageiro. 15.7.2 Se você quiser que a devolução vá para outra conta. Se você quiser que ela vá para a conta de outra pessoa — quem pagou por você, ou cada passageiro que lhe pagou —, peça por escrito pela sua conta no site ou pelo e-mail cadastrado no pedido, indicando o nome e o CPF ou CNPJ do titular da conta e concordando que a transferência feita ali encerra a nossa obrigação de devolver. Você não precisa provar que pagou: isso está no seu pedido. 15.7.3 O que precisamos, e o que fazemos com isso. Precisamos do nome e do CPF ou CNPJ do titular da conta e do banco, da agência e do número da conta — ou de uma chave Pix desse mesmo titular. Usamos esses dados apenas para fazer esta devolução. Não os usamos para mais nada e não os reaproveitamos em outra compra; eles ficam guardados apenas no registro financeiro da devolução, pelo prazo em que a lei nos obriga a guardar os documentos do negócio. 15.7.4 Prazo. Fazemos a transferência em até 5 (cinco) dias úteis contados do dia em que você nos informa os dados da conta. Se algum dado estiver faltando ou não conferir, avisamos por escrito em até 2 (dois) dias úteis, dizendo exatamente o que falta, e o prazo recomeça quando os dados corrigidos chegarem. Em qualquer hipótese, a devolução não passa de 30 (trinta) dias corridos do seu pedido. Esse prazo é o nosso; o crédito na conta segue o prazo do banco de quem recebe. 15.7.5 Se não pudermos transferir para a conta indicada. Dizemos o motivo por escrito. O valor continua sendo seu, atualizado monetariamente, e fica à sua disposição: você pode indicar outra conta a qualquer tempo. A falta de uma conta, ou a recusa de uma conta indicada, nunca nos autoriza a ficar com o dinheiro. Se, passados 90 (noventa) dias do nosso aviso, não houver conta indicada, ou se houver dúvida sobre quem deve receber, depositamos o valor em consignação, na forma dos arts. 334 e 335 do Código Civil, e avisamos você.

16. Cancelamento pelo passageiro

16.1 Se o pedido ainda não foi pago Não é preciso fazer nada: a reserva expira sozinha e nada é cobrado. 16.2 Cancelamento com devolução integral — até 7 dias da compra e até 48 horas antes do evento Você pode cancelar a compra pelo site, sem justificativa, em até 7 dias corridos contados da compra, desde que ainda faltem pelo menos 48 horas para a data e a hora do evento informadas na página do evento. O que chegar primeiro encerra o prazo: quem compra faltando menos de 9 dias para o evento pode cancelar até 48 horas antes do início dele, e quem compra faltando menos de 48 horas não tem prazo de cancelamento. A página do seu pedido mostra até quando dá para cancelar. A devolução é de tudo o que você pagou — tarifa, taxa de serviço e taxa de processamento —, sem multa e sem retenção de qualquer valor. 16.3 Fora do prazo, não há cancelamento nem devolução Passado o prazo da cláusula 16.2, a compra não pode mais ser cancelada e nada é devolvido, mesmo que ainda faltem dias para o evento. Se uma falha do site impediu você de cancelar dentro do prazo, o pedido feito ao atendimento vale como feito no prazo (cláusula 21.4). As devoluções por problema nosso ou do evento não dependem deste prazo: estão na cláusula 15. 16.3.1 Antes de você concluir a compra, a tela mostra até quando ela pode ser cancelada, com data e hora. Se já faltarem menos de 48 horas para o início do evento, a tela avisa que esta compra não poderá ser cancelada e que nada será devolvido, e você confirma que está ciente antes de pagar. 16.4 Se você não embarcar (no-show) O voucher é um só, de ida e volta, e não se divide por trecho: não há devolução por trecho. Perder a ida não cancela o seu lugar na volta: o mesmo voucher continua valendo para o retorno, no ponto e no horário contratados. Você pode usar apenas a volta. Se você não comparecer ao ponto no horário de saída, nada é devolvido. 16.4.1 Da mesma forma, se você fez a ida e não usou a volta, nada é devolvido. Usar apenas um dos trechos é escolha sua, e não faz o outro deixar de valer. 16.5 O que não dá direito a devolução Não há devolução quando o passageiro embarca e realiza a viagem, nem quando o embarque é recusado: • (a) por divergência entre os dados informados e o documento apresentado — os dados são de responsabilidade de quem os informou (cláusula 8.3); ou • (b) porque o passageiro não apresentou os documentos da cláusula 5.5. A cláusula 16.4 continua valendo para quem simplesmente não comparece: não há devolução por trecho. 16.6 Como pedir o cancelamento Pelo mesmo site em que você comprou, dentro do prazo da cláusula 16.2: • com conta: em "Minhas compras", no próprio pedido; • sem conta: pelo link do pedido que está no e-mail de confirmação. Também aceitamos o pedido por e-mail (sac@goliveeventos.com.br) e WhatsApp ((31) 99066-6400). Confirmamos o recebimento do seu pedido de cancelamento no mesmo meio pelo qual você o enviou: pelo site, na hora; por e-mail ou WhatsApp, assim que o atendimento receber a sua mensagem. A confirmação diz a data e a hora em que o seu pedido chegou até nós — e é essa hora que vale para o prazo da cláusula 16.2, não a hora em que respondemos. Compras feitas pela ticketeira parceira são canceladas na própria plataforma dela, na conta em que a compra foi feita, pelas regras dela — que hoje são mais restritivas que as nossas. Se a plataforma não permitir mais o cancelamento e você ainda estiver dentro do prazo da cláusula 16.2, fale com o nosso atendimento: nós providenciamos o cancelamento da sua compra junto à plataforma e garantimos a devolução do valor integral — se alguma parte do que você pagou não voltar por ela, inclusive as taxas dela, nós devolvemos a diferença diretamente a você, na forma das cláusulas 15.6.1 e 15.7. Fora desse prazo, vale a cláusula 16.3. Se o evento ou a viagem forem cancelados, vale a cláusula 15.6. 16.6.1 Taxas retidas pela plataforma no cancelamento em tempo. Se você cancelou a sua compra pela própria plataforma, dentro das regras dela, e alguma taxa cobrada por ela não voltou, fale com o nosso atendimento: a GO LIVE devolve a diferença, para que o valor devolvido seja o mesmo que você receberia se tivesse comprado neste site. Vale a mesma apuração da cláusula 15.6.2: você não precisa provar nada. 16.7 O voucher deixa de valer quando o cancelamento é feito Quando o cancelamento é feito pelo site, ou quando confirmamos o cancelamento pedido ao atendimento, o voucher é invalidado imediatamente — antes de o dinheiro voltar — e não volta a valer. Se você mudar de ideia, será preciso comprar de novo, sujeito à disponibilidade e ao preço vigentes. 16.8 Como o dinheiro volta 16.8.1 A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra: no cartão, por estorno; no Pix, por devolução à conta de origem. 16.8.2 No cartão, comunicamos o pedido de estorno à administradora em até 5 (cinco) dias úteis, para que a transação não seja lançada na sua fatura ou seja estornada. Quando o valor aparece na fatura é o emissor do cartão que decide: conforme a data de fechamento, o crédito entra na próxima fatura ou na seguinte. Enquanto isso, é normal a compra continuar aparecendo — o crédito e a cobrança convivem até o fechamento. No Pix, a devolução costuma ocorrer em poucos dias úteis. 16.8.3 Se o estorno pelo mesmo meio de pagamento não for mais possível, aplica-se a cláusula 15.7. 16.9 Compras anteriores a esta versão. A compra cujo aceite foi registrado numa versão anterior destes Termos — ou feita antes de 02/10/2026 sem aceite registrado, inclusive pela ticketeira parceira — segue a versão que estava em vigor quando foi feita (cláusula 22.2). Para as compras feitas até 29/09/2026, isso inclui o arrependimento de 7 dias que vale não importa quanto falte para o evento.

17. Quando a GO LIVE pode cancelar um voucher

17.1 Podemos cancelar um voucher, devolvendo integralmente o valor pago, quando: • (a) o pagamento for compensado depois de a reserva ter expirado (cláusula 9.3); • (b) a viagem ou o ponto forem cancelados (cláusula 15.2); • (c) o evento for cancelado (cláusula 15.5). 17.2 Podemos cancelar um voucher sem devolução quando houver fraude comprovada — em especial pagamento contestado indevidamente, uso de dados de terceiro sem autorização ou revenda de voucher. A troca de titular feita na forma da cláusula 11 não é, por si só, revenda. Avisamos você pelo e-mail informado, com o motivo, e você pode contestar pelo atendimento.

18. Atendimento

18.1 Canais: sac@goliveeventos.com.br e WhatsApp (31) 99066-6400. 18.2 Confirmamos o recebimento da sua demanda imediatamente, pelo mesmo meio em que você a enviou, e respondemos em até 5 (cinco) dias. 18.3 Idioma. Atendemos em português. Você pode escrever em inglês ou em espanhol; a resposta vem em português.

19. Dados pessoais

19.1 O tratamento dos seus dados pessoais é descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos. 19.2 Em resumo: usamos nome, CPF, e-mail e telefone para executar este contrato — emitir o voucher, montar a lista de passageiros do fretamento, conferir a identidade no embarque e falar com você sobre a viagem.

20. Propriedade intelectual e uso da plataforma

20.1 O site, o aplicativo, as marcas, os logotipos, os textos, as imagens e o software da GO LIVE são de propriedade da GO LIVE ou de seus parceiros e estão protegidos pela legislação de propriedade intelectual. 20.2 Ao comprar, você recebe uma licença limitada, pessoal, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar a plataforma e usar o voucher que adquiriu — o voucher em si pode ser passado a outra pessoa só na forma da cláusula 11. Nenhum outro direito é cedido. 20.3 É vedado: reproduzir a marca sem autorização escrita; copiar, raspar ou extrair o conteúdo do site de forma automatizada; revender vouchers; e usar a plataforma para qualquer finalidade ilícita ou que prejudique seu funcionamento.

21. Responsabilidade

21.1 Pelo que a GO LIVE responde A GO LIVE responde pelos danos causados às pessoas transportadas e às suas bagagens, desde o embarque até o desembarque, salvo motivo de força maior. Contratamos empresas de ônibus e motoristas para operar a viagem. Perante você, quem responde é a GO LIVE — os acertos entre nós e a transportadora contratada não afetam os seus direitos. 21.2 Pelo que a GO LIVE não responde 21.2.1 Pela realização, pelo conteúdo, pelo horário, pelo cancelamento ou pelo acesso ao evento — que é contratado com outro fornecedor. 21.2.2 Pelo trânsito, por bloqueios de via, por determinação de autoridade e por outros eventos de força maior que impeçam ou atrasem a viagem — hipóteses em que valem as cláusulas 15.3 e 15.4. 21.2.3 Pelos dados informados na compra, cuja veracidade é de responsabilidade de quem os informou. 21.3 Bagagem Aplica-se a cláusula 13.2. 21.4 Site e aplicativo Empregamos esforços razoáveis para manter o site disponível e seguro, mas não é possível garantir funcionamento ininterrupto e livre de falhas. Se uma falha nossa impedir você de comprar, receber ou usar o voucher, aplicam-se as cláusulas 15 e 16 — reexecução ou devolução integral, à sua escolha. 21.5 Conta e senha Você é responsável por manter a sua senha em sigilo e por avisar-nos ao suspeitar de acesso indevido. Isso não afasta a nossa responsabilidade por falhas de segurança dos nossos próprios sistemas.

22. Alteração destes Termos

22.1 Podemos alterar estes Termos. Cada alteração gera uma nova versão, com data de vigência e um resumo do que mudou, publicados na página `/termos`. 22.2 A versão que vale para a sua compra é a que estava em vigor quando você comprou. Nenhuma alteração posterior muda as condições de um voucher já adquirido. 22.3 Alterações que modifiquem condições relevantes já pactuadas são publicadas com 10 (dez) dias de antecedência, para que você possa lê-las antes de continuar comprando. 22.4 Se você não concordar com a nova versão, pode deixar de usar a plataforma. Continuar navegando não é aceite: a versão nova passa a reger as compras feitas depois da vigência dela — com o aceite registrado na forma da cláusula 25 quando a compra é feita neste site, e pela data da compra quando ela é feita na ticketeira parceira.

23. Lei aplicável e foro

23.1 Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. 23.2 Se você é consumidor, pode ajuizar ação contra a GO LIVE no foro do seu próprio domicílio. Esse direito é seu e nada aqui o restringe. 23.3 Para as demais controvérsias — inclusive as ações propostas pela GO LIVE e as relações que não sejam de consumo — fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte/MG. 23.4 Você também pode levar reclamações ao Procon da sua cidade e às plataformas públicas de solução de conflitos de consumo. 23.5 Idioma. Estes Termos, a Política de Privacidade e a Política de Cancelamento são redigidos em português, que é a versão oficial. As páginas do site em inglês e em espanhol trazem traduções de cortesia: havendo divergência na interpretação destes documentos, prevalece o texto em português. A sua escolha no aviso de cookies vale no idioma em que foi feita.

24. Versões anteriores

24.1 As versões anteriores destes Termos ficam disponíveis para consulta em `/termos/versoes`, com a data de vigência de cada uma. 24.2 A versão imediatamente anterior a esta é a de 02/10/2026.

25. Aceite e prova

25.1 Você aceita estes Termos ao marcar a caixa de aceite antes de concluir a compra ou ao criar uma conta na GO LIVE. 25.2 Registramos, para cada aceite, a data, a hora e a versão do documento aceito. Você pode consultar a versão que aceitou na sua conta ou pedindo ao atendimento. 25.3 Estes Termos ficam disponíveis para leitura, impressão e download antes e depois da compra, e são enviados junto com a confirmação do pedido.